Refund policy

Devoluciones y reembolsos de VELUNA

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción, de acuerdo con la oferta de nuestra tienda. Esta posibilidad no limita tu derecho legal de desistimiento ni tus derechos si el producto es defectuoso o no coincide con lo anunciado.

Cómo solicitarla

Escribe a venulastorecontacto@gmail.com o contacta por WhatsApp al +34 711 557 751. Indica el número de pedido y el producto. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correcta de devolución; no envíes el paquete a una dirección del proveedor sin consultarnos.

Desistimiento y estado del producto

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu desistimiento sin justificar el motivo y de otros 14 días para devolver el producto. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda; una manipulación que exceda lo necesario puede dar lugar a una disminución de valor. Conserva los accesorios y, cuando sea posible, el embalaje.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros para gestionar la solución sin coste cuando corresponda legalmente. Tus derechos de garantía legal permanecen vigentes.

Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan, incluido el envío ordinario inicial, dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución. Para pagos contrarreembolso acordaremos contigo un medio de reembolso sin cargos adicionales.